Inicialmente, circulava a informação de que pessoas teriam se jogado do prédio devido ao fogo, causando certa apreensão nas redes sociais, mas a informação não foi confirmada.
As chamas iniciaram no apartamento 1006, no primeiro andar do prédio, por volta das 23h30. O hóspede não se encontrava no quarto no momento do incêndio. O hotel foi evacuado e as chamas, que destruíram apenas o quarto onde o incêndio teve origem, foram controladas pelo Corpo de Bombeiros, que utilizou cerca de 8 mil litros de água. Os demais cômodos foram apenas atingidos pela fumaça e fuligem.
Mais de 20 pessoas, entre hóspedes e policiais, foram conduzidas ao Hospital Ruth Cardoso por inalar fumaça tóxica.
Os hóspedes do prédio atingido pelo incêndio foram encaminhados para outros hotéis.